未経験のセラピストに役立つ接客経験の整理方法

「接客が得意」を、観察できる行動に分ける

「人と話すのが好き」という言葉だけでは、どんな場面で何ができるのかまでは伝わりません。「相手の希望を聞いた」「説明を繰り返した」「分からない内容を担当者に確認した」など、自分が実際に取った行動へ分解します。

例えば飲食や販売の経験を振り返る場合、注文内容を復唱した場面や、案内が曖昧で確認した場面を思い出せます。これは振り返りの例で、当店のスタッフの体験談でも、特定の職歴を優遇する条件でもありません。自分の経験に置き換え、していない行動は書かないようにしてください。

一つの経験を、三つの欄で書く

準備するメモは「場面」「自分の行動」「その後の確認」の三欄で十分です。場面には何を求められたか、行動には自分がしたこと、確認には相手や担当者とどう内容を合わせたかを書きます。売上や満足度の数字を覚えていなければ、数字を作る必要はありません。

経験を説明する際は、顧客の氏名・連絡先・個別の相談内容など、第三者の情報は出さないようにします。「以前の職場で」「案内内容が分かれた際に」など、場面が理解できる範囲で十分です。過去の成果を大きく見せることより、確認する姿勢を自分の言葉で伝える方が目的に合います。

• 場面：相手は何を知りたかったか
• 行動：自分は何を聞き、どう伝えたか
• 確認：曖昧な内容をどう確かめたか

接客の経験と、これから学ぶ技術を分ける

当店ではドライヘッドスパなどのケアを行い、未経験の方には1週間の研修とマンツーマンサポートがあります。過去に接客をしていたことと、施術の手順を理解していることは別です。技術については未経験であることを明確にし、何を学びたいかを添えましょう。

受付・接客の具体的な進め方も、以前の職場と同じとは限りません。「これまでこうしていたが、当店ではどのように確認するか」と質問すれば、経験を持ち込みすぎずに学ぶ準備になります。出勤条件との相性も別に確認し、経験だけで応募の適合を決めないようにしてください。